PROCEDURA SPEDIZIONE RESI
Dopo aver completato la tua richiesta di reso alla sezione RICHIEDI UN RESO riceverai una e-mail automatica di conferma in cui troverai:
1. Il tuo CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ORDINE (es. RU1234).
2. Due MODULI (nel testo della mail) da stampare e ritagliare lungo le linee tratteggiate.
3. L’etichetta di reso con il barcode di spedizione DHL Express da stampare e apporre sul pacco. Se assente, si prega di verificare innanzitutto all’interno della confezione originale, altrimenti è possibile richiederla al nostro customer service rispondendo alla mail di richiesta di reso.
4. Solo per gli ordini ExtraCEE, la proforma invoice da stampare e fornire al corriere in fase di ritiro.
5. Le istruzioni per prenotare correttamente il ritiro del collo con il nostro corriere.
· STAMPA LA MAIL contenente i moduli, ritagliali lungo le linee tratteggiate e inseriscili uno all'interno e uno all'esterno del pacco come da istruzioni.
· STAMPA l’Etichetta DHL EXPRESS con il BARCODE che trovi in allegato alla tua richiesta di reso o all’interno del pacco e attaccala all'esterno del pacco insieme al MODULO 1. SOLO nel caso in cui tu riceva in allegato anche il foglio WAYBILL DOC e la PROFORMA INVOICE consegnali al corriere al momento del ritiro. Abbi cura di rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione già presenti sul pacco e di sigillare accuratamente il pacco.
· CONTATTA il corriere DHL EXPRESS attraverso il link indicato nella e-mail per prenotare il ritiro. Segui le istruzioni presenti nell’email di richiesta di reso per prenotare il ritiro online, oppure contatta il servizio clienti di DHL Express per prenotarlo telefonicamente. Si prega di notare che non potremo essere responsabili per i resi affidati ai drop off point o in generale effettuati non seguendo le nostre linee guida.
Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da FFW S.R.L.
FFW S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso per i quali non siano stati rispettati tutti i Termini e Condizioni previsti. In questi casi la merce verrà custodita in magazzino per un massimo di 15 giorni entro i quali il cliente è tenuto ad organizzare il ritiro a sue spese e a comunicarne tempestivamente i dettagli al nostro customer service.
TEMPISTICHE DEI RIMBORSI
Se hai effettuato un reso seguendo le nostre istruzioni (consulta la sezione RICHIEDI UN RESO), puoi monitorare la tua spedizione di reso inserendo il WAYBILL number che trovi sull’etichetta di reso sul sito del corriere e, se lo desideri, attivare le notifiche automatiche, sul sito del corriere, per ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione del tuo reso.
Dalla data in cui il tuo reso risulta consegnato presso il nostro magazzino, abbiamo fino a 14 giorni lavorativi per verificare che la merce ricevuta sia conforme ed elaborare il rimborso. Riceverai una e-mail automatica non appena il tuo reso sarà stato accettato e rimborsato.
Una volta erogato il rimborso, riceverai una e-mail di notifica anche dal metodo di pagamento selezionato. I tempi di contabilizzazione e visualizzazione sul tuo conto dipendono dal tuo istituto bancario e dal metodo di pagamento selezionato, pertanto ti invitiamo ad attendere qualche giorno dalla ricezione della e-mail e di verificare con la tua banca.
HAI ALTRE DOMANDE?
· Posso spedire i prodotti che intendo restituire con un corriere diverso da quelli da voi indicati?
Si, ma in questo caso la spedizione di reso sarà interamente a tuo carico e sotto tua cura e responsabilità. Il reso deve essere in ogni caso autorizzato dal nostro Customer Service via e-mail.
· Ho perso il modulo di reso!
Se hai perso la e-mail contenente il tuo modulo di reso, invia una e-mail al Customer Service e richiedi una nuova copia.
· Posso rendere due diversi ordini in una sola scatola?
Tale procedura non è purtroppo possibile. Ogni ordine/reso deve essere spedito singolarmente e con la propria documentazione.
· Non trovo l’etichetta di spedizione del mio reso!
Assicurati di aver controllato sia in allegato alla tua richiesta di reso, sia all’interno del pacco. Se per qualsiasi motivo dovesse servirti una nuova etichetta di reso, puoi contattare il nostro customer service per e-mail e richiederne una nuova.
· Il corriere non si è presentato per il ritiro, posso prenotarne uno nuovo?
Si, puoi contattare il corriere, fornendo il tuo codice di prenotazione del ritiro, e richiedere un nuovo pickup nella data e orario che preferisci.
